Veelgestelde vragen

Je kiest je producten in de webshop en rondt je bestelling af via de winkelwagen. Tijdens het afrekenen vul je je gegevens in, kies je de beschikbare bezorg- of afhaaloptie en betaal je online. Daarna ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Voor consumentenbestellingen is er geen minimum bestelbedrag. Je kunt dus ook rustig een enkele olie, spray of basisolie bestellen. Eventuele verzendkosten worden altijd zichtbaar voordat je betaalt.

De beschikbare betaalmethoden worden getoond in de checkout. Denk aan iDEAL, Bancontact, creditcard, Apple Pay of Klarna wanneer deze actief zijn. Je kiest daar eenvoudig de betaalmethode die bij je past.

Sommige betaalmethoden kunnen providerkosten hebben. Als dat zo is, tonen we die kosten duidelijk in de checkout voordat je betaalt. Zo zie je vooraf precies wat je bestelling kost.

Controleer eerst je spam of ongewenste mail; automatische mails komen daar soms terecht. Vind je ook daar niets, neem dan contact met ons op met de naam en het e-mailadres waarmee je bestelde. Dan zoeken we rustig met je mee.

We verzenden standaard met PostNL. In de checkout kies je de beschikbare optie voor jouw bestelling, zoals bezorging aan huis, een PostNL ophaalpunt of showroomafhalen wanneer dat beschikbaar is.

Bestel je op een werkdag voor 13:00 uur, dan verzenden we je bestelling dezelfde dag. Bestel je na 13:00 uur of in het weekend, dan gaat je pakket de eerstvolgende werkdag mee. Bij drukte, feestdagen, acties of producten met een afwijkende levertijd kan verwerking iets langer duren.

Na verzending wordt een pakket meestal binnen 1 tot 2 werkdagen bezorgd. Die termijn is indicatief, want we zijn ook afhankelijk van de vervoerder. Bij onvoorziene vertraging doen we ons best om je netjes op de hoogte te houden.

Voor Nederlandse consumentenbestellingen rekenen we € 4,95 verzendkosten. Vanaf € 35 productwaarde is verzending gratis. Voor Belgie worden de actuele kosten in de checkout berekend en getoond voordat je betaalt.

Zodra je bestelling is verwerkt en tracking beschikbaar is, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Daarin vind je de track & trace informatie, zodat je zelf kunt volgen wanneer je pakket onderweg is.

Voor Nederlandse bestellingen kan showroomafhalen beschikbaar zijn in Noord-Scharwoude. Kies die optie alleen wanneer deze in de checkout wordt getoond. Je ontvangt bericht zodra je bestelling klaarstaat.

Wordt een pakket niet bezorgd of niet opgehaald bij een afhaalpunt en komt het naar ons retour, dan nemen we contact met je op. Eventuele nieuwe verzendkosten kunnen opnieuw in rekening worden gebracht.

Annuleren kan kosteloos zolang je bestelling nog niet is verzonden. Is je bestelling al onderweg, dan behandelen we het als retour of herroeping. Gebruik daarvoor de online functie voor bestelling annuleren.

Je hebt als consument 14 dagen na ontvangst om je bestelling te herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen. Het product moet, voor zover redelijk mogelijk, ongebruikt, compleet en netjes verpakt terugkomen.

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij we samen iets anders afspreken omdat er bijvoorbeeld iets mis is gegaan. Na goede ontvangst beoordelen en verwerken we je retour handmatig.

Vanwege hygiene en veiligheid kunnen geopende of gebruikte olieproducten, rollers en sprays meestal niet retour. Twijfel je of jouw product retour kan? Neem eerst even contact op, dan kijken we eerlijk met je mee.

Neem contact op met je naam, bestelnummer, besteldatum en een korte omschrijving van wat er aan de hand is. Foto’s helpen vaak bij schade of een verkeerd geleverd product. We reageren zo snel mogelijk en zoeken naar een passende oplossing.

Kies vooral op moment en gevoel. Fris en citrusachtig past vaak fijn overdag, warm en kruidig geeft meer geborgenheid, en zachte hout- of bloemtonen zijn prettig voor de avond. Twijfel je, stel je vraag gerust via de chat; dan denken we persoonlijk met je mee.

Etherische olie gebruik je bijvoorbeeld in een diffuser of in een goed verdund DIY-product. Een roomspray is al kant-en-klaar voor de ruimte. Een roller is bedoeld voor gebruik op de huid en bevat daarom al een draagolie.

Veel etherische olien en olieblends kunnen in een diffuser, mits je de aanwijzingen van je diffuser volgt. Gebruik geen rollers, roomsprays of producten met draagolie in je diffuser. Maak je diffuser regelmatig schoon, zeker bij donkere of kruidige olien.

Begin liever laag: vaak zijn een paar druppels al genoeg voor een fijne geurbeleving. Een kleine ruimte vraagt minder dan een grote kamer. Ventileer goed en stop wanneer de geur te aanwezig wordt.

Gebruik etherische olie niet puur op de huid, tenzij op het product duidelijk anders staat. Verdun altijd zorgvuldig in een draagolie, zoals jojoba of amandelolie. Test bij een gevoelige huid eerst op een klein stukje huid.

Gebruik etherische olie bij kinderen, tijdens zwangerschap of bij borstvoeding extra voorzichtig. Niet elke olie past bij elke situatie. Vraag bij twijfel advies aan een deskundige en gebruik liever minder dan meer.

Wij adviseren etherische olie niet zomaar inwendig te gebruiken. Etherische olie is sterk geconcentreerd en vraagt veel kennis van dosering, kwaliteit en persoonlijke situatie. Gebruik onze producten zoals op het etiket of de productpagina staat beschreven.

Etherische olien vallen onder productveiligheidsregels en krijgen daarom soms verplichte waarschuwingen op het etiket. Dat betekent niet dat je het product niet kunt gebruiken. Het betekent wel: zorgvuldig doseren, buiten bereik van kinderen houden en de gebruiksaanwijzing volgen.

Bewaar flesjes koel, droog en donker, met de dop goed gesloten. Zet ze niet in direct zonlicht of naast een warmtebron. Zo blijft de geur langer mooi en voorkom je dat olie sneller oxideert.

Dat verschilt per olie. Citrusolien zijn vaak gevoeliger en verouderen sneller, terwijl sommige hout- en harsachtige olien langer stabiel blijven. Ruikt een olie scherp, muf of duidelijk anders dan voorheen, gebruik haar dan liever niet meer op de huid.

Met spaarpunten bouw je bij geschikte bestellingen automatisch punten op voor korting op een later moment. Op de spaarpuntenpagina lees je precies hoe opbouwen, inwisselen en vervallen werkt.

Neem gerust contact op via de klantenservice. Vertel kort waar je naar zoekt of waar je over twijfelt, bijvoorbeeld geurkeuze, toepassing of een bestelling. Dan krijg je een antwoord dat past bij jouw situatie.